Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.0 · 28 de octubre de 2026

Nota: este texto está en revisión por nuestra asesoría jurídica. La versión vigente es la publicada en esta página.

Estos términos regulan el uso de RetoPA (https://retopa.com.py). Al usar el sitio, crear una cuenta o reclamar una ficha, aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Identificación del responsable

RetoPA es una marca operada por HEPTA E.A.S., RUC 80117760-0, con domicilio en Balderrama y calle Ciudad del Este, Luque, Paraguay.. Correo de contacto: [email protected].

Marca: RetoPA (marca en trámite de registro ante DINAPI, solicitud 2649992, clase 35).

Si la operación de RetoPA pasa a otra sociedad, lo vamos a informar en esta misma página con al menos 30 días de anticipación.

2. Objeto del servicio

RetoPA es un directorio y una plataforma de presencia digital para negocios, emprendedores y profesionales de Paraguay. Algunos términos que usamos:

Ficha: la página pública de un negocio en RetoPA, con sus datos de contacto, ubicación, horarios, rubro y fotos.
Reclamar una ficha: que la persona responsable del negocio tome el control de la ficha desde su cuenta, después de demostrar su vínculo con el negocio.
Verificar: la marca que RetoPA agrega a una ficha cuando confirmó, por los medios que considere adecuados, que los datos principales corresponden al negocio.

RetoPA no vende productos ni presta los servicios de los negocios que aparecen en el directorio, y no es parte de las operaciones que hagas con ellos. Cada negocio es responsable de lo que ofrece, cobra y entrega.

3. Origen de la información de las fichas

Una parte de las fichas se crea a partir de información pública, en particular de los registros de la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas (DNCP — contrataciones.gov.py), que se publican como datos abiertos bajo licencia Creative Commons Atribución 4.0 (CC BY 4.0). En esas fichas indicamos la fuente y la fecha en que se incorporó el dato. Otras fichas provienen de directorios y listados comerciales, de lo que cargan los propios negocios o del trabajo de nuestro equipo.

Que un negocio figure en RetoPA a partir de información pública no implica aval, vínculo ni patrocinio del Estado paraguayo ni de ninguna institución.

Cualquier negocio puede pedir la rectificación, actualización o baja de su ficha sin necesidad de tener cuenta, desde https://retopa.com.py/legal/baja o escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.

4. Cuentas y reclamo de fichas

Para crear una cuenta o reclamar una ficha tenés que:

ser mayor de 18 años;
dar datos veraces y mantenerlos actualizados;
tener un número de WhatsApp o un correo que podamos verificar.

El reclamo de una ficha se otorga a quien demuestre su vínculo con el negocio, por ejemplo escribiéndonos desde el WhatsApp que figura en la ficha. Si detectamos que un reclamo fue fraudulento o que quien reclamó no tiene relación con el negocio, podemos revertirlo y devolver la ficha a su estado anterior.

Sos responsable de lo que publicás en tu ficha y de mantener seguro el acceso a tu cuenta. Avisanos enseguida si sospechás que alguien entró sin tu permiso.

5. Planes, pagos y vencimientos

Plan Básico: es gratis y no vence. Reclamar una ficha que ya existe es gratis. Con el plan Básico, cada cuenta puede crear una ficha nueva; para crear más fichas desde la misma cuenta, al menos una de sus fichas tiene que tener un plan pago.
Planes pagos (Destacado, Business Pro) y destaques temporales (boost): el precio, con IVA incluido, y la duración se muestran antes de contratar. Hoy el pago se hace por link de pago (Tpago) y activamos el plan cuando confirmamos el pago. Los planes se contratan por mes.
Renovación: la renovación no es automática. Te avisamos antes del vencimiento. Si no renovás, al terminar el período y un plazo de gracia de 7 días, la ficha vuelve al plan Básico sin perder sus datos.
Reembolsos: no reembolsamos períodos ya iniciados. Si pagaste y no activamos el servicio dentro de las 48 horas hábiles, te devolvemos el total.
Destacado Fundador: es un beneficio gratuito que RetoPA puede otorgar por el plazo que se indica al otorgarlo. No se considera un pago. Al vencer, la ficha vuelve al plan Básico sin cargo y sin pérdida de datos.
Facturación: los pagos se facturan a nombre de HEPTA E.A.S..

6. Contenido de terceros y reseñas

RetoPA aloja contenidos que cargan los negocios y los usuarios (datos de las fichas, fotos, reseñas y respuestas). Respecto de esos contenidos, actuamos como prestador de servicios de alojamiento de datos en los términos de la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico (art. 12) y su reglamento, el Decreto N.º 1165/2014. No tenemos una obligación general de supervisar lo que publican otros, pero retiramos o bloqueamos el contenido ilícito apenas tomamos conocimiento efectivo de él.

Reseñas:

Cualquier persona puede dejar una reseña indicando su nombre y su correo. El correo no se publica. Las reseñas se publican al instante y RetoPA las modera después.
Están prohibidas las reseñas falsas, las pagadas o incentivadas, y las que escribe el propio negocio o alguien en su nombre.
El negocio puede responder las reseñas, según lo que incluya su plan.
Podemos eliminar las reseñas que violen estas reglas o la ley.
Las reseñas son opiniones de quienes las escriben: RetoPA no verifica los hechos que cuentan.

7. Representante para notificaciones

Conforme al art. 19 de la Ley N.º 4868/2013, designamos como representante para recibir notificaciones, reclamos por infracciones o lesiones a derechos de terceros y requerimientos de autoridades a:

Esteban Gracia
Correo: [email protected]
Domicilio: Balderrama y calle Ciudad del Este, Luque, Paraguay.

Los datos del representante se comunican al Ministerio de Industria y Comercio (MIC), autoridad de aplicación de la ley.

8. Denuncia y retiro de contenidos

Si un contenido publicado en RetoPA es ilícito o lesiona tus derechos (por ejemplo, tu propiedad intelectual, tu honor o tus datos personales), podés denunciarlo desde https://retopa.com.py/legal/denuncia o al correo del representante. La denuncia debe incluir:

tu identificación (nombre y un correo o WhatsApp de contacto);
el contenido exacto que denunciás (el enlace de la ficha y qué parte);
el derecho afectado y por qué;
una declaración de que la información que das es correcta y que actuás de buena fe.

Evaluamos la denuncia dentro de los 5 días hábiles. Si corresponde, retiramos o bloqueamos el contenido y avisamos a quien lo publicó, que puede presentar una contranotificación con sus razones. Para infracciones a la propiedad intelectual, este es el mecanismo de retiro previsto en el art. 16 de la Ley N.º 4868/2013.

9. Publicidad y contenidos patrocinados

Las fichas destacadas, los destaques temporales (boost), las promociones patrocinadas y cualquier anuncio se identifican visiblemente como tales, como exige el art. 21 de la Ley N.º 4868/2013 para las comunicaciones comerciales. No hacemos publicidad engañosa (Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario, art. 35).

RetoPA no altera reseñas ni el orden de las opiniones a cambio de un pago. Los planes pagos pueden mejorar la posición de una ficha en los listados, y eso se indica como contenido destacado.

10. Comunicaciones comerciales

A los titulares de cuenta les mandamos avisos de servicio (reclamo, activación, vencimientos, cambios en estos términos), por correo o WhatsApp.

Las comunicaciones comerciales (ofertas y novedades) las mandamos solo a quien dio su consentimiento previo, y cada mensaje incluye una forma simple y gratuita de darse de baja (Ley N.º 4868/2013, arts. 21 a 23).

Para WhatsApp y llamadas respetamos el Registro Nacional "No Molestar" que administra la SEDECO (Ley N.º 5830/2017) y lo consultamos antes de cada campaña. Si no querés que te contactemos, escribinos a [email protected] o respondé "BAJA" al mensaje. También podés inscribir tu número en el registro en nomolestar.gov.py.

11. Propiedad intelectual

La marca y el logo de RetoPA (RetoPA (marca en trámite de registro ante DINAPI, solicitud 2649992, clase 35)), el software y la base de datos del directorio pertenecen a HEPTA E.A.S..

Lo que sube cada negocio (textos, fotos, logos) sigue siendo suyo. Al publicarlo, nos das una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo en RetoPA, en buscadores y en materiales de difusión de la propia ficha, mientras la ficha esté publicada.

Está prohibido copiar de forma masiva el contenido del directorio (scraping) o reutilizar la base de datos sin autorización escrita.

12. Contacto, soporte y reclamos

Podés escribirnos a [email protected] o usar la opción Soporte del sitio. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.

Si sos consumidor final, también podés recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), conforme a la Ley N.º 1334/1998. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da esa ley.

13. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para fraude, suplantación, contenido ilícito, reseñas falsas o una violación grave de estos términos. Cuando no haya urgencia, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregir.

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Cerrar la cuenta no borra la ficha del negocio: la ficha sigue publicada como dato del directorio, salvo que el negocio pida su baja (sección 3).

14. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para que la información del directorio sea correcta y para que el servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones ni que todos los datos que cargan terceros sean exactos.

Nada de lo que dicen estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, en particular la que establece la Ley N.º 1334/1998 frente a consumidores. No imponemos arbitraje obligatorio a los consumidores.

Para clientes empresariales (negocios que contratan un plan en el marco de su actividad), nuestra responsabilidad total por el servicio se limita al monto que hayan pagado a RetoPA en los últimos 12 meses.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, lo avisamos con al menos 15 días de anticipación, por correo a los titulares de cuenta y con un aviso visible en el sitio. Los cambios no afectan los planes pagos ya contratados durante el período en curso. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podés dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta.

Versión vigente: 2.0, del 28 de octubre de 2026. Las versiones anteriores se pueden consultar al pie de esta página.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio del derecho de los consumidores a reclamar ante los tribunales de su domicilio y ante la SEDECO.